Todos los canales digitales de su negocio en una misma plataforma

S1 GATEWAY

Simplifica el caos

S1 Gateway es una plataforma de atención al cliente que mejora la relación entre personas y empresas. Hace que sea muy fácil atender a sus clientes a través de canales digitales, ya que permite integrarlos en una sola plataforma, ordenando el caos.

Conozca todo el tiempo lo que está pasando

Nuestra suite de reportería provee información cuantitativa y cualitativa sobre los KPIs más relevantes de su operación.

Dashboards en tiempo real

KPIs específicos sobre gestión en tiempo real

Reportes históricos configurables

Indicadores de tráfico, productividad, gestión, Csat o NPS

Mapas de calor por tipología y zona

Listening sobre mensajes privados

Máxima satisfacción del cliente

Atención multicanal derivada cuando corresponde a quien corresponde.

Costos de atención reducidos

Automatización que optimiza el trabajo de su staff y reduce tiempos de atención.

Las mejores herramientas para sus agentes

El diseño de las herramientas es clave para el tiempo de gestión de los casos. Nuestros paneles de información y flujo de datos generan entornos colaborativos entre agentes y supervisores. Una bandeja de entrada unificada permite focalizar la atención en el servicio. La flexibilidad en la configuración y permisos impulsa dinámicas de alta productividad.

Recursos que potencian la productividad de la operación

Los clientes tienen un único perfil multicanal y todas las interacciones se etiquetan y tipifican dinámicamente. Las respuestas se aceleran con plantillas variables que optimizan tiempos de atención naturales, y sobresalen en la aplicación de protocolos de crisis. Todo funcionando sobre un motor adaptativo a las reglas del negocio.

Ruteo Inteligente (ACD)

Óptima distribución de las interacciones a los agentes adecuados con múltiples posibilidades de segmentación.

IA & PNL integrados al core de S1Gateway

El sistema se basa sobre una plataforma sólida de inteligencia artificial.

Alta disponibilidad 99.99%

Aseguramos disponibilidad para las operaciones más exigentes.

Flexibilidad y soluciones a medida

Un sistema flexible que entiende las variables de cada negocio.

Permisos y roles por departamento

Los accesos son flexibles y se adaptan al esquema de atención planificado.

Estándares de regulaciones y seguridad

Operamos con los más altos estándares de la industria a nivel global.

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Integrabilidad con CRM

S1 se integra a medida con cualquier CRM para crear una vista 360° de sus clientes.

Medición de satisfacción al cliente

Conozca la opinión de sus clientes y trabaje en torno a su felicidad.

Potencie su centro de contactos con nuestra plataforma

El futuro del customer service, hoy.

        

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