Tutti i canali digitali nella stessa piattaforma

S1 GATEWAY

Semplifica il caos

S1 Gateway è una piattaforma di servizio clienti che migliora il rapporto tra clienti e aziende. Rende semplice gestire i contatti dei clienti su canali digitali. Permette di integrare nella stessa piattaforma tutti i canali digitali, riordinando il caos.

Scopri tutto quello che sta succedendo

La nostra suite di Reports fornisce informazioni quantitative e qualitative per quanto riguarda a i KPI più pertinenti alla tua operazione

Dashboards in tempo reale

KPI specifici sulla gestione in tempo reale

Rapporti storici configurabili

KPIs di traffico, produtività, Csat o NPS

Mappa di calore per tipologia e zona

Listening di messagi privati

Massima Soddisfazione del cliente

Attenzione muticanale. Indirizza quando corrisponde a chi corrisponde.

Ridotti costi di attenzione

Automatizzazione che ottimizza il lavoro del tuo staff e riduce i tempi di attenzione.

Gli strumenti migliori per i vostri operatori

La progettazione degli strumenti è fondamentale per il tempo di gestione dei casi. I nostri pannelli informativi e i flussi di dati generano ambienti di collaborazione tra agenti e supervisori. una casella di posta unificata permette di focalizare l’attenzione nel servicio. La flessibilità nella configurazione e permessi spinta dinamiche di alta produttività.

Risorse che rafforzano la produttività dell’operazione

I clienti hanno un unico profilo multicanale e tutte le interazioni sono etichettate e tipizzate dinamicamente. Le risposte accelerano con modelli variabili che ottimizzano i tempi di assistenza naturali, e eccellono nell’applicazione dei protocolli di crisi. Tutto funziona grazie a un motore adattabile alle regole del business.

Routing Intelligente (ACD)

Distribuzione ottimale delle interazioni agli agenti appropriati con molteplici possibilità di segmentazione.

AI & NLP integrati al core di S1Gateway

Il sistema si basa su una solida piattaforma di intelligenza artificiale.

Elevata disponibilità 99,99%

Assicuriamo la disponibilità per le operazioni più impegnative.

Flessibilità e soluzioni su misura

Un sistema flessibile che comprende le variabili di ogni attività

Permessi, ruoli e dipartimenti

Gli accessi sono flessibili e si adattano allo schema di assistenza pianificato

Standard di regolamentazione e sicurezza

Operiamo con i più alti standard del settore a livello globale.

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Integrazione con CRM

S1 Gateway si integra su misura con qualsiasi CRM per creare una vista a 360° dei tuoi clienti.

Misurazione della soddisfazione del cliente

Conosci l’opinione dei tuoi clienti e lavora sulla loro felicità

Potenzia il tuo centro contatti con la nostra piattaforma.

Il futuro dei servicio clienti, oggi.

        

Argentina
+54 11 2040 0649

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+56 2 3328 1744

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