Tutti i canali digitali nella stesa piattaforma

S1 GATEWAY

Semplifica il caos

S1 Gateway è una piattaforma di servicio clienti che migliora il rapporto tra clienti e aziende. Fa essere semplice gestire i conttati dei clienti su canali digitali. Permette integrare nella stesa piattaforma tutti i canali digitali, riordinando il caos.

Scopri tutto quello che sta succedendo

La nostra suite de Reports fornisce informazioni quantitative e qualitative per cuanto riguarda a gli KPIs più pertinenti della sua operazione.

Dashboards in tempo reale

KPIs specifici sulla gestione in tempo reale

Rapporti istorici configurabili

KPIs di traffico, produtività, Csat o NPS

Mappa di calore per tipologia e zona

Listening sopra messagi privati

Massima Sodisfazione del cliente

Attenzione muticanale. Indirizza quando corrisponde a chi corrisponde.

Ridotti costi di attenzione

Automazione che ottimizza il lavoro del vostro staff e riduce i tempi di attenzione.

Gli strumenti migliori per i vostri agenti

La progettazione degli strumenti è fondamentale per il tempo di gestione dei casi. I nostri pannelli informativi e flussi di dati generano entorni colaborativi tra agenti e supervisori. una casella di posta unificata permette focalizare l’attenzione nel servicio. La flessibilità nella configurazione e permessi spinta dinamiche di alta produttività.

Risorse che rafforzano la produttività dell’operazione

I clienti hanno un unico profilo multicanale e tutte le interazioni sono etichettate e tipizzate dinamicamente. Le risposte accelerano con modelli variabili che ottimizzano i tempi di cura naturali, e eccellono nell’applicazione dei protocolli di crisi. Tutto funziona su un motore adattabile alle regole del business.

Routing Intelligente (ACD)

Distribuzione ottimale delle interazioni agli agenti appropriati con molteplici possibilità di segmentazione.

AI & NLP integrati al core di S1Gateway

Il sistema si basa su una solida piattaforma di intelligenza artificiale.

Elevata disponibilità 99,99%

Assicuriamo la disponibilità per le operazioni più impegnative.

Flessibilità e soluzioni su misura

Un sistema flessibile che comprende le variabili di ogni attività

Permessi, ruoli e dipartimenti

Gli accessi sono flessibili e si adattano allo schema di atenzione pianificato.

Standard di regolamentazione e sicurezza

Operiamo con i più alti standard del settore a livello globale.

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Integrazione con CRM

S1Gateway si integra su misura con qualsiasi CRM per creare una vista 360° dei suoi clienti.

Misurazione della soddisfazione del cliente

Conosca l’opinione dei suoi clienti e lavora sulla sua felicità.

Potenzia i suo Centro di contatti con la nostra piattaforma

Il futuro dei servicio clienti, oggi.

        

Argentina
+54 11 2040 0649

Cile
+56 2 3328 1744

Spagna
+34 910 78 19 27

Messico
+52 55 4164 7804

Perù
+51 1 706 1770

UK
+44 20 3962 1040

USA
+1 917 746 0625

 

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