INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA OPTIMIZAR LA ATENCIÓN EN SU CONTACT CENTER

BOT Y HUMANO TRABAJANDO EN EQUIPO

S1Gateway integra a S1Bot, que trabaja en conjunto con su equipo de atención. Utiliza inteligencia artificial y responde sólo si alcanza el grado de certeza determinado en la comprensión del mensaje. La interacción entre bot y agente es permanente: el primero deriva a un agente cuando no sabe la respuesta, y el este último puede involucrar al bot en el momento que lo crea conveniente.

S1 Bot reduce la cantidad de interacciones respondidas por un humano, automatizando la gestión y ocupándose de procesos repetitivos. Ahorra tiempo de gestión del agente reduciendo el AHT hasta en un 40%. El desempeño del bot se mide con métricas detalladas que permiten optimizarlo y aumentar la productividad de la operación.

El Bot se integra a Whatsapp, Facebook, Twitter, Instagram, webchat, entre otras plataformas, y complementa los productos de S1Gateway para que sea muy fácil atender a sus clientes a través de canales digitales. 

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