Todos sus canales digitales en una misma plataforma

S1 GATEWAY

Simplifica el caos

S1 es una plataforma de atención al cliente que mejora la relación entre personas y empresas. Hace que sea muy fácil atender a sus clientes a través de canales digitales, ya que permite integrarlos en una sola plataforma, ordenando el caos.

Conozca todo el tiempo lo que está pasando

Los reportes de S1 exponen información de manera comprensible y sencilla, optimizando y mejorando la gestión

Dashboards en tiempo real

KPIs específicos sobre gestión en tiempo real

Reportes históricos configurables

Indicadores de tráfico, productividad, gestión, Csat o NPS

Mapas de calor por tipología y zona

Listening sobre mensajes privados

Máxima satisfacción del cliente

Atención multicanal derivada cuando corresponde a quien corresponde.

Costos de atención reducidos

Automatización que optimiza el trabajo de su staff y reduce tiempos de atención.

Las mejores herramientas para sus agentes

El diseño de las herramientas es clave en el proceso de atención. Nuestros dashboards y flujos de información generan entornos de colaboración entre agentes y supervisores. Una única bandeja de entrada focaliza la atención en el servicio, y la flexibilidad en la configuración y permisos impulsa dinámicas de alta productividad.

Recursos que potencian la productividad de la operación

Los clientes tienen un único perfil multicanal y todas las interacciones se etiquetan y tipifican dinámicamente. Las respuestas se aceleran con plantillas variables que optimizan tiempos de atención naturales, y sobresalen en la aplicación de protocolos de crisis. Todo funcionando sobre un motor adaptativo a las reglas del negocio.

Ruteo Inteligente (ACD)

Óptima distribución de las interacciones a los agentes adecuados con múltiples posibilidades de segmentación.

AI & NLP integrados al core de S1

El sistema se basa sobre una plataforma sólida de inteligencia artificial.

Alta disponibilidad 99.99%

Aseguramos disponibilidad para las operaciones más exigentes.

Flexibilidad y soluciones a medida

Un sistema flexible que entiende las variables de cada negocio.

Permisos y roles por departamento

Los accesos son flexibles y se adaptan al esquema de atención planificado.

Estándares de regulaciones y seguridad

Operamos con los más altos estándares de la industria a nivel global.

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Integración con S1 Chat y S1 Bot

La mejor solución para las operaciones de Customer Engagement.

Medición de satisfacción al cliente

Todo funciona en torno a la felicidad de los clientes.

El futuro del Customer Service, hoy.

 

Argentina
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